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FAQ ANTAGENE Service |
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FAQ - Mode d'emploi
Pour revenir sur ANTAGENE Service cliquer ci-dessous :
- Comment activer mon compte personnel ?
Vous n'avez pas reçu par email votre identifiant et votre mot de passe ?
Pour pouvoir activer votre compte personnel sécurisé, il suffit de nous fournir votre adresse email en nous adressant un message à contact@antagene.com. Vous recevrez automatiquement un message vous communiquant votre identifiant et votre mot de passe.
Votre identifiant est votre numéro client.
- Comment obtenir un résultat ?
Après vous être identifié, choisissez l'onglet mes animaux.
Cliquez sur le nom de l’animal concerné, les informations liées au test ADN demandé apparaîtront dans le tableau du dessous.
Pour obtenir vos résultats sous format PDF, cliquez sur la ligne du test désiré.
- Comment suivre mes dossiers ?
Après vous être identifié, choisissez l'onglet mes dossiers.
Cliquez sur le dossier souhaité. Les tests ADN demandés apparaîtront dans le tableau du dessous.
Pour chaque test demandé, vous pourrez consulter la date de réception, le nom du payeur, le statut de la demande de test et le résultat dès lors qu'il a été délivré.
- Comment obtenir mes factures ?
Après vous être identifié, choisissez l'onglet mes factures.
Cliquez sur la ligne de la facture concernée pour obtenir votre facture au format PDF.
- Comment résoudre un problème d'affichage ?
Si vous constatez un problème d'affichage en vous connectant sur votre compte personnel sécurisé,
il vous suffit alors d'actualiser votre page internet. (bouton d'actualisation de votre navigateur internet).
Dans le cas ou le problème persisterait, nous vous conseillons de vider les caches en passant par les options de votre navigateur.
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