FAQ

 

Les questions les plus fréquemment posées

Qu'est ce qu'un test ADN ?

A quoi servent les tests ADN ?

Qu'est ce qu'un contrôle de filiation ?

Comment faire une vérification de parenté ?

Puis-je faire une vérification de parenté si je ne suis pas propriétaire des parents ?

Qu'est ce que le dépistage d'une maladie héréditaire ?

Je souhaite faire plusieurs tests ADN sur le même animal, combien de prélèvements dois-je faire ? 

Mes animaux ne présentent aucun symptôme, dois je les tester ?

Quand réaliser le test ?

Puis je tester mon animal alors qu'il n'est pas encore pucé ?

Qui doit tester ?

Pourquoi est ce le vétérinaire qui doit réaliser le prélèvement ?

Combien de temps est valable le résultat d'un test ADN ?

Quelle est la fiabilité d'un test ADN chez ANTAGENE ?

Combien de temps pour obtenir mon résultat ?

Quels sont les conditions pour avoir un résultat "officiel" ?

J'ai déjà fait un test ADN l'année dernière chez ANTAGENE et je souhaite réaliser un nouveau test sur mon chien. Que fois-je faire ?

Je suis client ANTAGENE et souhaite communiquer sur mon site du bienfait du dépistage des maladies: comment faire ?

Qu'est ce qu'un certificat de résultat ?

Quelle est la différence entre le tarif online et le tarif papier ?

Où recevoir mon kit ?

Pourquoi travailler avec ANTAGENE ?

Comment commander un test OptiGen ?

Comment obtenir les prix des tests OptiGen ?

Comment me procurer le matériel de prélèvement ?

Combien de temps faut il pour que je reçoive un kit ADN ?

Quels types de prélèvements acceptez vous ?

Si je suis chez mon vétérinaire et qu'il n'a pas de kit de prélèvement, comment faire ? 

Où doit être envoyé le prélèvement ? 

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon prélèvement à ANTAGENE ?

Quelles sont les modalités d'envoi de mes prélèvements ?

Conservez vous le prélèvement ?

Conservez vous l'ADN issue de mon prélèvement ?

Suis je prévenu lorsque vous recevez mon prélèvement ?

J'ai perdu mes Identifiants et Mot de passe ANTEGENE service, comment puis je me les procurer ?

Comment faire si mon certificat de résultat comporte une faute de frappe/d'orthographe ?

Y-a-t-il une date de péremption d'un kit ?

Comment faire s'il n'y a plus d'éthanol dans le tube ?

Qui reçoit le résultat ? 

Qui doit envoyer le prélèvement ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment obtenir mon certificat de résultat en PDF ?

Comment obtenir une facture ?

Je n'arrive pas à commander en ligne, comment faire ?

Comment connaitre la date des évènements où ANTAGENE sera présent ?

Puis je effectuer mes prélèvements en expositions canines ?

Je constate un problème de santé récurrent sur la race que j'élève, vous ne proposez pas de tests à ce jour, qui dois je contacter ?

Comment puis je contacter ANTAGENE ?

Comment connaître le prix des tests ADN ?

J'ai choisi le tarif Online, comment ai-je accès à mes résultats?

Quels types de paiement sont acceptés ?

 

 

 

1. Qu'est ce qu'un test ADN ?
C'est un test réalisé à partir d'un prèlevement par frotti bucal réalisé par le vétérinaire

2. A quoi cela sert ?
Un test ADN sert à :
- Obtenir l’empreinte ADN unique de mon animal et à valoriser mes reproducteurs
- Contrôler les filiations
- Dépister mes animaux des maladies hereditaires
- Obtenir des quotations (clubs de races)

3. Qu'est ce qu'un contrôle de filiation ?
C'est une vérification de parenté entre une mère, un ou deux pères, et un chiot/chaton

4. Comment faire une vérification de parenté ?
Il faut que les pères / mères soient identifiés génétiquement, puis identifier le chiot/chaton pour pouvoir faire le test de parenté

5. Puis-je faire une vérification de parenté si je ne suis pas propriétaire des parents ?
Oui, il nous faut l'authorisation écrite des propriétaires des parents pour pouvoir utiliser le résultat de l'identification génétique de leur animal

6. Qu'est ce que le dépistage d'une maladie héréditaire ?
Connaitre le statut génétique de votre animal : Sain, Porteur (ne développera pas la maladie mais la transmettra dans 50% des cas), Atteint (développera la maladie et la transmettra à sa descendance)

7. Je souhaite faire plusieurs tests ADN sur le même animal, combien de prélèvements dois-je faire ?
Un seul prélèvement par animal suffit pour faire un ou plusieurs tests

8. Mes animaux ne présentent aucun symptôme, dois je les tester ?
Exemple maladie récessive : un animal porteur de la maladie ne développera aucun symptomes mais transmettra la maladie à sa descendance dans 1 cas sur 2

9. Quand réaliser le test ?
À partir du moment où l'animal est pucé ou tatoué

10. Puis je tester mon animal alors qu'il n'est pas encore pucé ?
Oui, mais le résultat ne sera pas authentifié. Pour un résultat authentifié il sera nécessaire de reprélever l'animal et de payer une nouvelle analyse

11. Qui doit tester ?
Les propriétaires d'animaux avant une saillie
Les propriétaires ou les vétérinaires lorsqu'ils ont un doute sur certains symptômes pour infirmer ou affirmer un diagnostic
Les Eleveurs avant d'introduire un reproducteur dans l'élevage

12. Pourquoi est ce le vétérinaire qui doit réaliser le prélèvement ?
Pour l'authentification du prélèvement : le vétérinaire engage sa responsabilité et assure la traçabilité entre le prélèvement et l'animal

13. Combien de temps est valable le résultat d'un test ADN ?
Toute la vie de l'animal

14. Quelle est la fiabilité d'un test ADN chez ANTAGENE ?
99,90%

15. Combien de temps pour obtenir mon résultat ?
Les délais varient en fonction des tests, consulter ces données sur notre site internet (page race) ou sur notre plaquette générale. 

16. Quels sont les conditions pour avoir un résultat "officiel" ?
- L'animal doit être pucé ou tatoué
- Le prélèvement doit être réalisé par le vétérinaire
- Le certificat soit être signé et tamponé par le vétérinaire

17. J'ai déjà fait un test ADN l'année dernière chez ANTAGENE et je souhaite réaliser un nouveau test sur mon chien. Que fois-je faire ?
- Rendez-vous sur notre site internet,
- Onglet Commande / Document / Test sur ADN existant
- Télécharger le document
- Le remplir et nous renvoyer le formulaire avec le règlement

18. Je suis client ANTAGENE et souhaite communiquer sur mon site du bienfait du dépistage des maladies: comment faire ?
Vous pouvez communiquer sur le fait que que votre animal est testé ADN. Vous pouvez mettre en ligne notre logo avec un lien vers notre site internet

19.Qu'est ce qu'un certificat de résultat ?
C'est un certificat officiel contenant le résultat du test ADN effectué : couple de marqueurs pour Identifications génétique, compatibilité avec Père et Mère pour le test Parenté, et statut génétique de l'animal (Homozygote Normal, Hétérozygote, Homozygote muté) pour le test Selection

20. Quelle est la différence entre le tarif online et le tarif papier ?
- Papier : prise de la commande par téléphone ou par email par notre chargée de clientèle, résultats et facture envoyés par courrier
- Online : Enregistrement de la commande en ligne sur www.antagene.com, possibilité de paiement en ligne, suivi de la commande en ligne, réception des résultats par email, certificats de résultat et facture consultables et téléchargeables au format PDF sur votre compte personnel sécurisé sur internet

21. Où recevoir mon kit ?
Directement à la clinique vétérinaire ou à mon domicile

22. Pourquoi travailler avec ANTAGENE ?
- Fiabilité (Plus de 99,9%)
- Des délais courts
- Réactivité
- Un service client de qualité
- Des conseils personnalisés

23. Comment commander un test OptiGen ?
Commander un kit auprès d'ANTAGENE et régler votre test (APR-prcd et AOC) sur la page suivante : http://www.optigen.com/opt9_request_fr.html

24. Comment obtenir les prix des tests OptiGen ?
Appeler ANTAGENE au +33 4 37 49 90 03

25. Comment me procurer le matériel de prélèvement ?
ANTAGENE met à votre disposition des kits de prélèvement gratuits, à commander sur notre site internet, par téléphone ou par email.

26. Combien de temps faut il pour que je reçoive un kit ADN ?
Pour toute commande passée avant 15h les kits sont envoyés le jour même par la poste (délais postaux standard)

27. Quels types de prélèvements acceptez vous ?
Nous acceptons les frottis buccaux réalisés avec nos kits de prélèvements, mais aussi les prélèvements sanguins sur tube EDTA 2ml

28. Si je suis chez mon vétérinaire et qu'il n'a pas de kit de prélèvement, comment faire ?
Faire un prélèvement sanguin sur tube EDTA 2ml

29. Où doit être envoyé le prélèvement ?
Au laboratoire ANTAGENE 6 allée du Levant CS 60 001 69890 La Tour de Salvagny FRANCE

30. Combien de temps ai-je pour renvoyer mon prélèvement à ANTAGENE ?
Environ 1 semaine si le prélèvement est conservé au réfrigérateur

31. Quelles sont les modalités d'envoi de mes prélèvements ?
Dans l'enveloppe retour fournie par ANTAGENE, à affranchir au tarif en vigueur

32. Conservez vous le prélèvement ?
Nous conservons le prélèvement 6 mois

33. Conservez vous l'ADN issue de mon prélèvement ?
Nous conservons l'ADN extrait pour pouvoir effectuer ultérieurement des demandes de tests sur ADN existant

34. Suis je prévenu lorsque vous recevez mon prélèvement ?
Vous recevez un email lorsque nous enregistrons votre dossier

35. J'ai perdu mes Identifiants et Mot de passe ANTEGENE service, comment puis je me les procurer ?
Depuis antageneservice.com cliquer sur mot de passe oublié et saisissez votre adresse email

36. Comment faire si mon certificat de résultat comporte une faute de frappe/d'orthographe ?
Envoyer un email à contact@antagene.com, vous recevez un email lorsque votre certificat aura été corrigé

37. Y-a-t-il une date de péremption d'un kit ?
Il n'y a pas de date de péremption toutefois il faut s'assurer qu'il y ait encore de l'éthanol dans le tube

38. Comment faire s'il n'y a plus d'éthanol dans le tube ?
S'il n'y en a plus ou que très peu, compléter avec de l'alcool modifié

39. Qui reçoit le résultat ?
Le vétérinaire et le propriétaire seulement, même si le paiement est effectué par un tiers

40. Qui doit envoyer le prélèvement ?
Votre vétérinaire

41. Comment modifier mes informations personnelles ?
Envoyer un email à contact@antagene.com

42. Comment obtenir mon certificat de résultat en PDF ?
Se connecter sur www.antageneservice.com, cliquer sur l'onglet Animal ou Dossier , cliquer sur le nom de l'animal concerné, le tableau de résultats s'affiche au bas de votre écran, cliquer dessus pour le télécharger le certificat et l'imprimer

43. Comment obtenir une facture ?
Tarif online : sur mon compte antageneservice.com, onglet Factures. Tarif papier : vous est envoyé par courrier

44. Je n'arrive pas à commander en ligne, comment faire ?
Contacter notre service client au +33 4 37 49 90 03 qui reste disponible pour tout problème

45. Comment connaitre la date des évènements où ANTAGENE sera présent ?
Rendez vous sur antagene.com, sur "contacter nous" puis sur Evènement 2014

46. Puis je effectuer mes prélèvements en expositions canines ?
Sur certaines expositions, ANTAGENE a un vétérinaire sur son stand qui réalise les prélèvements en direct, cependant si pas de vétérinaires sur place, des kits de prélèvement  peuvent être distribués

47. Je constate un problème de santé récurrent sur la race que j'élève, vous ne proposez pas de tests à ce jour, qui dois je contacter ?
Notre service R&D : mageane@antagene.com

48. Comment puis je contacter ANTAGENE ?
Par email : contact@antagene.com, téléphone : +33 4 37 49 90 03

49. Comment connaître le prix des tests ADN ?
Sur notre site internet (page race), sur la page de commande en ligne http://order.antagene.com sur notre plaquette générale et/ou par téléphone

50. J'ai choisi le tarif Online, comment ai-je accès à mes résultats?
À la création de mon compte, ANTAGENE envoie un identifiant et un mot de passe pour accéder à mon compte personnel sécurisé ANTAGENE service : www.antageneservice.com sur lequel mes résultats sont téléchargeables. Je reçois un email dès que mon résultat est disponible.

51. Quels types de paiement sont acceptés ?
Virement, Carte Bancaire, Chèque (France uniquement)